uite astia vor feedback!

Chestionar servicii vanzare

I Parerea generala despre distribuitorul autorizat
- foarte buna (inca nu stii ce te asteapta cand mergi sa iti iei o masina )

II Experienta in timpul procesului de achizitie
Facilitatile reprezentantei

-a) Programul de lucru … sa ma gandesc de dimineata pana seara …dar cu conditia ca nimeni sa nu fie la locul de munca … adica ei teoretic sunt prezenti numai ca birourile in general sunt goale ( unde umbla oamenii astia?)
-b)Facilitati de parcare am fost obiectiva si culmea am gasit un loc de parcare la ei
-c)Aspectul general al reprezentantei curat, frumos, lumea la costum, dragut!
-d)Conditiile de intampinare si asteptare
reprezentanta a plecat de la ideea ca oameni vin acolo sa admire masini, sa se uite la preturi si daca li se face rau ( de la preturi) asta e … nu aveau un scaun/canapea.
-e)Impresia generala despre consultanti de vanzari
satisfacatoare (care consultanti … ti-am spus ca nu era nimeni pe acolo… la fel de bine puteai sa iei masina din showroom si sa pleci ca nu se supara nimeni)
-f)Tratarea ca si un client valoros foarte satisfacut! (cand in final cineva a binevoit sa se ocupe de mine am avut impresia ca imi da masina de la el din curte )
-g)Cunostinte despre produsele si serviciile oferite aaa pe lant sau pe curea sa fie motoru ? (dumneavoastra ce recomandati? adica are vreo importanta? respectivu s-a lamurit abia cand a vorbit de pe telefonul meu cu un prieten si a ajuns singur la concluzia foarte evidenta ca lantu tine cat motorul pe cand cureaua are o limita bravo, asa incet incet inveti si tu nu? )
-h)Procesul de vanzare a decurs fara a simti presiune? da! (mai avea putin si imi dadea cheile numai sa il las sa isi faca treaba, alta decat aia pentru care era platit)
-i)vi s-a oferit posibilitatea unui test-drive? nu ( aici a fost vina mea pentru ca nu aveam carnet de mult timp si nici experienta si mai bine decat sa platesc reparatiile si dupa sa o cumpar am preferat sa renunt la drive test)

sarim putin peste intrebarile idioate
inca sarim

IV Livrarea vehiculului

Am avut noroc pentru ca masina pe care am ales-o era deja acolo si decat sa astept doua luni ca sa vina neagra si sa aiba computer de bord am preferat sa o iau in cateva zile.

-a+b+c+d+e)Aspecte privitoare la ziua livrarii
bulbucata a fost predata cand am ajuns acolo, era curat, functiona corespunzator, si reprezentantu mi-a explicat anumite butoane… abia cand am ajuns acasa am reusit sa imi deblochez cd. ah si era alimentat atat cat sa ajung pana la prima statie de benzina ( asa e peste tot , nu sunt nemultumita, dar eu sunt simpatica macar un plin de benzina puteau sa faca si ei )
-f)Ati primit explicatiicu privire la urmatorii pasi necesari definitivarii formalitatilor? relativ ( cartea de identitate a masini a venit dupa 3, trei saptamani, si am avut noroc ca politia romana nu se enerveaza asa repede )
-g)Ati fost prezentati personalului din service? Sigur ca nu! ( da ce acum suntem o mare si frumoasa familie cu totii?)
-h)Ati primit explicatii cu privire la perioada de revizie? Teoretic da (din prostie sau noroc numeste-o cum vrei am aflat de la un prieten ca la 2500 sau la 4000 de km se face o verificare si dupa la 15000 de km revizia)

Intrebari stupide mai sunt da astea au fost cele mai haioase. Incerc sa evit orice legatura cu reprezentanta si cu service-ul pentru ca cei din Brasov sunt V.A.R.Z.A. Nu ma intelege gresit sunt multumita de masina mea dar intretinerea ei o fac la un service cu oameni foarte priceputi si compententi. In mod normal se completa o lista nominala prin care se ofera suport si asistenta si se primea un card de client. Nici dupa 3 luni nu a ajuns cardu in posesia mea! Nu e nicio problema inca! Eu sunt simpaticuta si nu fac scandal da si cand ma enervez